As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas pela nossa central de atendimento contato@lipsoul.com ou , através do número (11) 2692-0229 de segunda à sexta das 08h00 as 17h00.

No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá informar: Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca.

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nossa central.

- Desistência da compra (arrependimento);

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

No caso de troca ou devolução (pedidos varejo), quem assumirá os custos do envio?

Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade da Lipsoul, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Devolução por arrependimento/desistência (compras varejo):

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;

-As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito:

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá enviar com a nota fiscal (DANFE) recebida 

Troca de produto(varejo):

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento.

Ressarcimento de valores para devolução do produto (compra varejo ):

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, somente na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. O deposito será feito inclusive para pagamentos efetuados via boleto à vista , assim que o produto retornar ao remetente, prazo após a devoluçao do produto  em até 30 dias para o ressarcimento. Caso seja compras via cartão de crédito , será estornado na fatura do próprio cartão  do cliente .

Troca de produto ( COMPRAS NO ATACADO):

COMPRAS EM ATACADO PARA COMERCIALIZAÇÃO ( CNPJ/PESSOA JURÍDICA), trocas somente de tamanho do mesmo modelo e estampa , até o término do estoque , frete por conta do cliente (ida e volta). 

Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm